【退货】女子刷卡购家具 退货时被告知交手续费

    女子刷卡购家具 退货时被告知交手续费

刘女士签署的同意付手续费的协议

据长春电视台长春帮报道，10月15日，长春市民刘女士在月星国际家居订购了两套家具，但事后由于商家发生一些小误会，刘女士打算把家具退了，退款的时候却被告知要交两笔手续费，否则之前的家具钱就退不了。

刘女士在月星家居订购的是一款衣柜和放置衣物的组合架，分别是在两个品牌订购的，衣柜是4400元，组合架是2308元，刘女士刷的是银行卡。当晚刘女士给衣柜的卖家打电话，询问送货时间，却被告知订购衣柜的高度与她要求的不一样，不是刘女士要求的两米二六，而是两米二的高度，刘女士当即决定不在商家那边订购了，过几天要去退钱。

刘女士说，当初自己买组合衣架就是为了搭配衣柜，但现在衣柜买不成了，她就打算把两样都退了。10月17日，她找到月星国际家居，可却被告知要交两笔退款的手续费，如果不交钱就不给自己退家具。

据刘女士说，月星国际家居是和交通银行合作的，而刘女士当初刷的是工商银行的银行卡，因此，退款时会产生手续费。当时接待她的楼层经理表示，退款需要楼层经理和店家都签字，如果不交手续费就不能退款。

无奈之下，刘女士只好交了53元的手续费，还在商家写的顾客同意承担手续上签了字，这才退了货。

那么这两笔手续费收的是否合理呢？交通银行的客服人员表示，如果顾客拿着卡去商场消费，在商户的pos机上消费，产生的手续费都是由商户承担的，因为pos是商户申请下来的，如果让顾客承担，顾客是可以投诉的。

既然这钱收的不合理，刘女士就打算把这钱要回来。10月20日上午，在月星国际家居，企划部的龚经理表示，退款产生的手续费的确应该由商场支付，而刘女士的这件事可能是和商户之间有误会造成的。随后，龚经理将53元的手续费退还给刘女士。

对此，记者询问了长春市消费者协会，投诉科的工作人员表示，消费者因刷银行卡消费所产生的手续费必须由商家承担，如果商家以其他理由要求消费者自行承担，消费者可以到消协进行投诉。